Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
Qui paie le retour ?
| Motif du retour | Frais de retour |
|---|---|
| Article arrivé cassé, abîmé ou défectueux | Gratuit, pris en charge par Inox Durable |
| Mauvais article reçu (modèle ou dimensions différents de la commande) | Gratuit, pris en charge par Inox Durable |
| Changement d'avis | À votre charge |
Vous changez d'avis
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Ce délai inclut et prolonge le droit de rétractation légal de 14 jours.
- Écrivez-nous avant tout envoi à contact@inoxdurable.com ou au 07 74 91 08 77, en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Le motif nous aide à nous améliorer, mais il n'est pas obligatoire.
- Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec notre adresse de retour, en France, et les instructions d'envoi.
- Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre message, complet, dans son emballage d'origine et bien protégé, de préférence en envoi suivi. Les frais de retour sont à votre charge.
Vous pouvez examiner et essayer l'article comme vous le feriez en magasin. S'il revient utilisé ou abîmé au-delà de cet essai, nous pouvons retenir un montant correspondant à sa dépréciation.
Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre message, frais de livraison initiaux au tarif standard inclus, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article ou la preuve de son expédition. Si vous le préférez, nous pouvons vous proposer un avoir à la place.
Échanges
Pour une autre taille ou un autre modèle, retournez l'article selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande, ou contactez-nous : nous organisons l'échange directement.
Votre article est cassé, abîmé, ou ce n'est pas le bon
Écrivez-nous dès réception à contact@inoxdurable.com avec votre numéro de commande, quelques mots d'explication et des photos de l'article (et du colis s'il est abîmé).
- Le retour est gratuit : si un renvoi est nécessaire, nous vous envoyons un bon de retour prépayé.
- Vous choisissez entre un remplacement et un remboursement.
- Si vous préférez garder l'article, nous pouvons aussi vous proposer un remboursement partiel ou un avoir.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Exceptions
- Cartes-cadeaux.
- Articles personnalisés à votre demande : pas de retour pour un changement d'avis (article L221-28, 3° du Code de la consommation). Ils restent couverts s'ils sont abîmés ou non conformes.
Contact
Camille, service client : contact@inoxdurable.com, ou au téléphone au 07 74 91 08 77. Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.
Inox Durable — 361 Chemin des Charrettes, 34270 Claret, France — contact@inoxdurable.com — 07 74 91 08 77