FAQ - Questions fréquentes

Questions fréquentes

🍳 Nos produits

De quels matériaux sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués en acier inoxydable de haute qualité (304 ou 316), souvent avec plusieurs couches (tri-pli ou multi-pli) pour une meilleure conductivité thermique et durabilité. Certains modèles sont également disponibles en titane ou avec des revêtements antiadhésifs.

Vos produits sont-ils compatibles induction ?

Oui, la grande majorité de nos produits est compatible avec tous les types de feux : gaz, électrique, vitrocéramique et induction. Cela est précisé dans la description de chaque article.

Vos produits passent-ils au lave-vaisselle ?

La plupart de nos ustensiles en inox sont compatibles lave-vaisselle. Cependant, pour préserver la durée de vie de vos produits, nous recommandons un lavage à la main avec un produit doux. Pour les produits avec revêtement antiadhésif, le lave-vaisselle est déconseillé.

Les couvercles sont-ils inclus dans la livraison ?

Les couvercles sont inclus pour la plupart de nos casseroles et faitouts. Vérifiez la description de chaque produit pour confirmer le contenu de la livraison.

Quelle est la différence entre l'inox 304 et l'inox 316 ?

L'inox 304 est le standard alimentaire classique, résistant à la corrosion et sans danger pour les aliments. L'inox 316 contient du molybdène, ce qui le rend encore plus résistant à la corrosion, particulièrement adapté aux aliments acides ou salés. Les deux sont sûrs pour la cuisine.

Comment entretenir mes ustensiles en inox ?

Lavez-les à l'eau chaude avec un détergent doux. Pour éliminer les taches tenaces, utilisez du bicarbonate de soude ou du vinaigre blanc. Évitez les éponges métalliques qui pourraient rayer la surface. Séchez bien après lavage pour éviter les traces calcaires.

Mes poêles/casseroles peuvent-elles aller au four ?

La compatibilité four est précisée dans chaque fiche produit. En général, nos produits avec poignées en inox supportent des températures élevées au four. Les modèles avec poignées en bakélite ou en plastique ne doivent pas aller au four.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont généralement de 5 à 10 jours ouvrés selon votre localisation. Une confirmation par email avec un numéro de suivi vous sera envoyée dès l'expédition de votre commande.

La livraison est-elle gratuite ?

Consultez nos conditions de livraison actuelles sur la page dédiée ou directement au moment de valider votre panier.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

↩️ Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?

Oui, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que le produit soit inutilisé et dans son emballage d'origine. Contactez-nous via notre page Contact pour initier un retour.

Comment obtenir un remboursement ?

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Que faire si je reçois un produit endommagé ?

Contactez-nous immédiatement via notre page Contact en joignant des photos du produit endommagé. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement dans les meilleurs délais.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard), ainsi que d'autres moyens de paiement disponibles au moment du règlement. Les paiements sont 100% sécurisés.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons aucune information bancaire sur nos serveurs.

📦 Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Il est possible de modifier ou annuler votre commande uniquement avant son expédition. Contactez-nous le plus rapidement possible via notre page Contact.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Vérifiez vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas l'email, contactez-nous en indiquant votre nom et l'adresse email utilisée lors de la commande.

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